Questions fréquentes
Questions fréquentes
Achat, livraison, retours, authenticité et service technique.
Réponses rapides à ce qu'on nous demande le plus
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez-nous via le formulaire de contact.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, sauf indication contraire. Si vous êtes une entreprise avec un numéro de TVA intracommunautaire ou résidez hors de l'Union européenne (Ceuta et Melilla incluses), vous pourriez être exonéré — écrivez-nous à info@joyeriasuiza.com.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, virement ou dépôt bancaire. Pour un virement, l'expédition est confirmée à réception du paiement.
Combien de temps met ma commande à arriver ?
Entre 48 et 72 heures pour l'Espagne péninsulaire, avec un maximum de 15 jours ouvrés. Passé ce délai, vous pouvez annuler la commande sans frais.
La livraison est-elle payante ?
Gratuite pour l'Espagne péninsulaire et les Baléares. Pour les Canaries, Ceuta, Melilla ou l'étranger, consultez les conditions spécifiques avant de finaliser l'achat.
J'achète une pièce de plus de 1 000 €, ai-je besoin de quelque chose de particulier ?
Oui, conformément à la réglementation sur la lutte contre le blanchiment de capitaux, nous vous demanderons une copie de votre pièce d'identité ou passeport valide avant de confirmer la commande.
Puis-je retourner mon achat ?
Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison. La pièce doit conserver son emballage d'origine, sans usage ni sceaux de sécurité retirés ; les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Remboursez-vous les frais de port ?
Non, les frais d'expédition et de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part sur la commande.
Quelle garantie ont les montres et les bijoux ?
Deux ans contre les défauts de fabrication, conformément à la loi sur les garanties. Ne couvre pas l'usure normale, les chocs, les allergies ni le changement de pile.
Les produits sont-ils 100 % originaux ?
Oui. Nous sommes distributeurs officiels de toutes les marques de notre catalogue ; chaque article provient directement du fabricant ou du fournisseur officiel.
Les montres incluent-elles une garantie internationale ?
Oui, boîte d'origine, instructions et 2 ans de garantie internationale du fabricant.
Quelles réparations effectuez-vous dans votre atelier ?
Révisions, polissage, changement de pile/verre/couronne/bracelet et restauration pour l'horlogerie ; nettoyage, gravure et rhodiage pour la joaillerie.
Pour quelles marques êtes-vous service technique officiel ?
Tag Heuer, Tissot, Tudor, Oris, Bulgari, Bell & Ross et Hamilton.
Comment prendre rendez-vous à l'atelier ?
Via le formulaire de contact, en indiquant "service technique" comme type de demande.
Où êtes-vous situés ?
Calle Venezuela 49, 36203 Vigo.
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au vendredi de 10h00 à 13h30 et de 16h30 à 20h15 (en été, de 17h00 à 20h30) ; le samedi de 10h00 à 13h45 (en été, de 10h00 à 14h00).
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